Uitgebreide Uitleg
AI ROI is de business case voor AI: wat levert het op versus wat kost het? Dit omvat directe kosten (software, compute, data), indirecte kosten (tijd, training, onderhoud), en benefits (tijd bespaard, omzet verhoogd, kosten gereduceerd, kwaliteit verbeterd).
ROI berekenen voor AI is tricky omdat benefits vaak soft zijn: "medewerkers zijn productiever" is moeilijk te kwantificeren. Slimme bedrijven meten concrete metrics: support tickets afgehandeld per uur, tijd voor routine taken, error rates, customer satisfaction scores, of omzet per medewerker.
Succesvolle AI implementaties hebben vaak 3-12 maanden payback period. Quick wins zijn: customer service automation (ROI in maanden), content generation (instant tijdsbesparing), en data analysis (snellere insights = snellere beslissingen). Failures komen vaak door onderschatting van change management en data quality issues.
Praktijkvoorbeeld
Een Nederlandse verzekering implementeert AI voor claim processing. Kosten: €200K (software + implementatie). Benefits: 10 FTE's bespaard (€600K/jaar), 50% snellere processing (betere customer satisfaction), 30% minder fouten (minder herwerk). ROI: 300% in jaar 1. Break-even na 4 maanden. Board is overtuigd.